Tarkista tilauksesi
Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoite, jolla tilasit. Näet, mitä ostit, mitä veloitettiin ja missä pakettisi on.
Kysymyksiä seurannasta
5 tilannetta, joista meiltä kysytään useimmin.
En ole vielä saanut seurantanumeroa. Onko se normaalia?
Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Lähetysilmoitus, jossa on seurantanumero ja linkki, lähetetään heti, kun pakettisi lähtee. Tarkista myös roskapostikansiosi: lähettäjä on Orbalife.
Jos mitään ei ole tullut 3 arkipäivän kuluttua tilauksestasi, ota yhteyttä ja mainitse tilausnumerosi, niin tarkistamme asian heti.
Seurantatieto ei ole päivittynyt muutamaan päivään. Onko pakettini kadonnut?
Lähes varmasti ei. Kun paketti on lähtenyt, seurantatieto voi pysyä samassa tilassa 3–5 päivää, ennen kuin sinulle paketin toimittava kuljetusyhtiö skannaa sen ensimmäisen kerran. Se alkaa taas päivittyä heti, kun paikallinen kuljetusyhtiö skannaa paketin.
Jos päivitystä ei ole tullut 10 arkipäivään, kerro siitä meille. Käynnistämme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa, ja jos paketin vahvistetaan kadonneen, lähetämme maksutta uuden tilalle tai hyvitämme koko summan.
Seurannassa näkyy 2 kuljetusyhtiötä tai 2 eri numeroa. Miksi?
Matkan viimeiseksi osuudeksi pakettisi luovutetaan paikalliselle kuljetusyhtiölle tai maasi postille, joka antaa sille joskus uuden numeron. Molemmat numerot kuuluvat samaan pakettiin. Tällä sivulla näkyy aina uusin niistä.
Seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta en ole saanut sitä.
Tarkista ensin sovittu jättöpaikka, postilaatikosta mahdollinen saapumisilmoitus sekä naapureilta tai muilta samassa osoitteessa asuvilta. Kuljetusyhtiöt merkitsevät paketin joskus toimitetuksi muutamaa tuntia ennen kuin se todella saapuu.
Eikö pakettia ole vieläkään seuraavana arkipäivänä? Ota yhteyttä ja mainitse tilausnumerosi. Pyydämme kuljetusyhtiöltä toimitustodistuksen (kuva, GPS-sijainti, allekirjoitus), ja jos pakettia ei löydy, lähetämme uuden tilalle tai hyvitämme maksun.
Sain viestin, jossa minua pyydetään maksamaan maksu paketin vapauttamiseksi.
Älä maksa sitä. Kassalla maksamasi summa kattaa tilauksesi, emmekä koskaan pyydä lisämaksua tekstiviestillä tai sähköpostilla. Tällaiset viestit ovat yleensä huijauksia, jotka jäljittelevät tunnettuja kuljetusyhtiöitä.
Jos kuljetusyhtiö antaa sinulle virallisen ilmoituksen, jossa pyydetään maksua, lähetä meille siitä kuva ennen kuin maksat mitään, niin selvitämme asian heidän kanssaan.
Lisää vastauksia maksuista, toimituksesta ja palautuksista: Ohjeet ja UKK
Tarvitsetko apua tilauksesi kanssa?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@orbalife.com ja mainitse tilausnumerosi, tai vastaa mihin tahansa lähettämäämme sähköpostiin. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.