Toimitusehdot

1. Mihin toimitamme

Toimitamme Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan ja useimpiin Euroopan maihin. Jos kassa hyväksyy osoitteesi, toimitamme sinne.

Toimitamme koti- ja työosoitteisiin. Jotkin kuljetusyhtiöt eivät voi toimittaa postilokeroihin, pakettiautomaatteihin tai sotilasosoitteisiin. Jos tämä on ongelma tilauksesi kannalta, ilmoitamme siitä sähköpostitse ennen lähetystä.

2. Milloin tilauksesi lähetetään

Tilaukset valmistellaan ja lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset vapaapäivät. Perjantai-iltana tai viikonloppuna tehty tilaus valmistellaan maanantaista alkaen.

Muutaman minuutin kuluessa tilauksesta saat Orbalife-verkkokaupalta vahvistussähköpostin, jossa on tilausnumerosi. Kun pakettisi lähtee, saat toisen sähköpostin, jossa on seurantanumerosi ja linkki sen seuraamiseen.

Erittäin kiireisinä aikoina, esimerkiksi joulua edeltävinä viikkoina, valmistelu voi kestää 1 arkipäivän pidempään. Jos se kestää tätäkin kauemmin, ilmoitamme siitä sähköpostitse, ja voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.

3. Toimitusajat

Arkipäivinä laskettuna siitä päivästä, jona pakettisi lähetetään:

Nämä ajat ovat arvioita. Kuljetusyhtiöt toimittavat useimmat paketit näiden aikojen puitteissa, mutta huono sää, tullitarkastukset, lakot ja sesonkiajat voivat lisätä muutaman päivän. Oman pakettisi arvioitu toimitusaika on lähetysilmoituksessasi.

Jos pakettisi ei ole saapunut yllä mainitun ajan päättyessä, tarkista ensin seuranta ja ota sitten yhteyttä meihin (kohta 8).

4. Toimituskulut, verot ja tullit

Tilauksesi toimituskulut näytetään kassalla ennen maksamista ja uudelleen vahvistussähköpostissasi. Piilokuluja ei ole.

Kassalla maksamasi kokonaissumma sisältää tilaukseesi sovellettavat verot ja tuontitullit, joten paketin saapuessa ei ole mitään lisää maksettavaa. Jos kuljetusyhtiö antaa sinulle virallisen ilmoituksen, jossa pyydetään maksua, lähetä meille siitä kuva ennen kuin maksat mitään, niin selvitämme asian heidän kanssaan.

5. Paketin seuranta

Lähetysilmoituksessasi on seurantanumerosi ja linkki. Voit myös seurata pakettiasi milloin tahansa Seuraa tilaustani -sivullamme tilausnumerollasi ja sillä sähköpostiosoitteella, jolla tilasit.

• Ensimmäisen liikkeen näkyminen seurannassa voi kestää 2–3 päivää, ja seurantatieto voi pysyä samassa tilassa muutaman päivän kahden skannauksen välillä. Se on normaalia.
• Matkan viimeiseksi osuudeksi pakettisi luovutetaan paikalliselle kuljetusyhtiölle tai maasi postille, joka antaa sille joskus uuden seurantanumeron. Molemmat numerot kuuluvat samaan pakettiin.
• Jos tilasit useita tuotteita, ne voivat saapua erillisinä paketteina, joilla kullakin on oma seurantanumeronsa.

6. Osoitteen muuttaminen tai peruuttaminen

Tarkista vahvistussähköpostisi toimitusosoite heti, kun saat sen. Jos jokin on väärin, ota heti yhteyttä ja kerro tilausnumerosi ja oikea osoite.

Voimme muuttaa osoitteen tai peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa ennen lähetystä. Kun paketti on lähtenyt, teemme parhaamme kuljetusyhtiön kanssa, mutta muutos ei ole aina mahdollinen.

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska kassalla annettu osoite oli väärä tai puutteellinen, se palautuu meille. Otamme silloin sinuun yhteyttä sopiaksemme uudesta toimituksesta tai hyvityksestä.

7. Jos et ole kotona

Kuljetusyhtiöstä riippuen kuljettaja jättää paketin turvalliseen paikkaan tai naapurille, yrittää uudelleen seuraavana arkipäivänä tai jättää ilmoituksen, jossa kerrotaan, mistä voit noutaa paketin. Noutamattomat paketit palautetaan meille noin 2 viikon kuluttua. Jos näin käy, ota yhteyttä meihin, niin sovimme uudesta toimituksesta tai hyvityksestä.

8. Myöhästyneet, kadonneet tai vaurioituneet paketit

Myöhästynyt

Jos pakettisi ei ole saapunut maasi toimitusajan päättyessä, ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi. Tarkistamme asian kuljetusyhtiöltä ja kerromme 1 arkipäivän kuluessa, missä paketti on.

Kadonnut

Jos seurannassa ei näy liikettä 10 arkipäivään tai kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneen, lähetämme maksutta uuden tilalle tai hyvitämme koko summan.

Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu

Tarkista ensin sovittu jättöpaikka, postilaatikosta mahdollinen saapumisilmoitus sekä naapureilta tai muilta samassa osoitteessa asuvilta. Jos pakettia ei ole vieläkään löytynyt seuraavana arkipäivänä, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa, sillä kuljetusyhtiöt selvittävät vain tuoreita toimituksia. Pyydämme kuljetusyhtiöltä toimitustodistuksen, ja jos pakettia ei löydy, lähetämme uuden tilalle tai hyvitämme maksun.

Vaurioitunut

Jos pakettisi tai tuotteesi saapuu vaurioituneena, lähetä meille kuva tuotteesta ja pakkauksesta, mieluiten 7 päivän kuluessa toimituksesta. Lähetämme maksutta uuden tilalle tai hyvitämme koko summan. Vaurioitunutta tuotetta ei tarvitse lähettää takaisin, ellemme sitä pyydä, ja jos pyydämme, maksamme lähetyksen kulut.

9. Ota yhteyttä

Kirjoita osoitteeseen contact@orbalife.com tai käytä yhteydenottosivuamme ja mainitse tilausnumerosi. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin.

Orbalife-verkkokauppaa ylläpitää Northwake Ltd. Yritystiedot löydät myyntiehdoistamme.