Myyntiehdot

1. Yritystiedot

Orbalife on aputoiminimi, jota käyttää Northwake Ltd. Kun ostat Orbalife-verkkokaupasta, orbalife.com-sivustolla tai millä tahansa kassaamme käyttävällä sivulla, sopimuksesi on Northwake Ltd -yhtiön kanssa.

2. Tietoa näistä ehdoista

Näitä ehtoja sovelletaan jokaiseen Orbalife-verkkokaupasta tehtyyn tilaukseen, tilasitpa orbalife.com-sivustolla tai jollakin kassaamme käyttävällä tuotesivulla, artikkelilla tai tarjoussivulla. Näissä ehdoissa ”me”, ”meitä” ja ”Orbalife” tarkoittavat yhtiötä Northwake Ltd, ja ”sinä” tarkoittaa tilauksen tekevää henkilöä.

Tekemällä tilauksen vahvistat, että olet vähintään 18-vuotias ja hyväksyt nämä ehdot sekä toimitusehtomme, palautus- ja hyvityskäytäntömme ja tietosuojaselosteemme, jotka ovat osa näitä ehtoja.

Tuotteemme myydään kuluttajille henkilökohtaiseen ja kotitalouskäyttöön, ei jälleenmyyntiin.

3. Tuotteemme

Myymme riippumattomien valmistajien, pienten tuotemerkkien ja erikoisvalmistajien tuotteita ympäri maailmaa.

• Kuvaukset ja kuvat. Kuvaamme ja valokuvaamme tuotteemme niin tarkasti kuin pystymme. Monet niistä valmistetaan pienissä erissä tai luonnonmateriaaleista, kuten puusta, villasta, kivestä tai lasista, joten väri, syykuvio, kuviointi ja koko voivat poiketa hieman kuvista. Tämä on normaalia eikä ole virhe.
• Tuotenimet. Sama tuote voidaan esittää eri nimellä, kokoelmana tai tarjouksena sen mukaan, millä sivulla ja missä maassa sitä myydään. Vahvistussähköpostissasi näkyy aina tarkalleen tilaamasi tuote ja määrä.
• Saatavuus. Joitakin tuotteita valmistetaan rajoitettuja määriä. Jos tuote ei ole enää saatavilla tilauksesi jälkeen, ilmoitamme siitä sähköpostitse ja hyvitämme koko summan.
• Hyvinvointituotteet ja ravintolisät. Nämä tuotteet eivät ole lääkkeitä. Niitä ei ole tarkoitettu minkään sairauden diagnosointiin, hoitoon, parantamiseen tai ehkäisyyn, eivätkä ne korvaa lääkärisi neuvoja. Lue aina pakkausmerkinnät tai käyttöohjeet ennen käyttöä ja kysy ensin lääkäriltäsi, jos olet raskaana, sinulla on jokin sairaus tai käytät lääkkeitä.

4. Hinnat

• Valuutta. Hinnat näytetään käyttämäsi kassan valuutassa. Kokonaissumma toimituskuluineen näytetään aina ennen maksamista.
• Verot ja tullit. Kassalla näytetty kokonaissumma on koko summa, jonka maksat meille. Se sisältää tilaukseesi sovellettavat verot ja tuontitullit, joten toimituksen yhteydessä sinun ei tarvitse maksaa meille mitään lisää.
• Pankkikulut. Maksumme käsitellään kansainvälisesti. Pankistasi ja kortistasi riippuen pankkisi voi käsitellä maksun kansainvälisenä tapahtumana ja lisätä siihen oman palkkionsa tai valuuttakurssinsa. Tämän palkkion määrää ja perii pankkisi, emme me.
• Tarjoukset. Alennukset ja monen tuotteen tarjoukset ovat voimassa sillä ajanjaksolla ja niillä määrillä, jotka näytetään tarjouksen esittelevällä sivulla.
• Virheet. Jos havaitsemme tilauksessasi hinnoitteluvirheen, ilmoitamme siitä sähköpostitse ennen lähetystä. Voit silloin vahvistaa tilauksen oikeaan hintaan tai peruuttaa sen ja saada täyden hyvityksen.

5. Tilauksen tekeminen

Kun teet tilauksen, teet meille tarjouksen ostaa siihen sisältyvät tuotteet. Muutamassa minuutissa saat Orbalife-verkkokaupalta vahvistussähköpostin, jossa on tilausnumerosi, tilaamasi tuotteet ja veloitettu summa. Tarkista se, erityisesti toimitusosoite, ja kerro meille heti, jos jokin on väärin.

Hyväksymme tilauksesi, kun lähetämme sen ja lähetämme sinulle lähetysilmoituksen. Siihen asti voit peruuttaa tilauksen maksutta, ja myös me voimme peruuttaa sen, jos emme pysty toimittamaan tilausta, esimerkiksi koska tuote on loppunut varastosta, maksua ei hyväksytty, emme voi toimittaa osoitteeseen, epäilemme petosta tai hinnoittelussa oli virhe. Jos peruutamme tilauksen, ilmoitamme siitä sähköpostitse ja hyvitämme koko summan.

6. Maksu

• Maksutavat. Hyväksymme yleisimmät debit- ja luottokortit sekä kaikki muut kassalla näytetyt maksutavat. Maksu veloitetaan, kun teet tilauksen.
• Vain kertamaksuja. Emme myy kestotilauksia tai jäsenyyksiä. Kortillesi ei koskaan määritetä toistuvia veloituksia, eikä mitään veloiteta myöhemmin.
• Lisätuotteet. Jos hyväksyt kassan jälkeen tarjotun lisätuotteen, kuten toisen kappaleen tai siihen sopivan tuotteen, jokainen lisätuote veloitetaan erillisenä maksuna samana päivänä. Ne kaikki kuuluvat samaan tilaukseen, ja ne on lueteltu yhdessä vahvistussähköpostissasi.
• Nimi tiliotteellasi. Maksut näkyvät nimellä orbalife.com tai ORBALIFE eivätkä tuotteen nimellä. Jotkin pankit näyttävät sen sijaan yhtiömme nimen: Northwake Ltd.
• Turvallisuus. Maksut käsittelevät sertifioidut maksupalveluntarjoajat salatun yhteyden kautta. Emme koskaan näe tai tallenna koko korttinumeroasi.

7. Toimitus

Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa. Kunkin kohdemaan toimitusajat, seuranta ja se, mitä tapahtuu, jos paketti myöhästyy, katoaa tai vaurioituu, on kerrottu toimitusehdoissamme.

Tuotteet ovat vastuullasi siitä hetkestä, kun ne on toimitettu antamaasi osoitteeseen. Omistusoikeus siirtyy sinulle, kun olemme saaneet maksusi kokonaisuudessaan.

8. Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Voit muuttaa toimitusosoitettasi tai peruuttaa tilauksesi maksutta milloin tahansa ennen lähetystä. Ota yhteyttä ja mainitse tilausnumerosi. Kun pakettisi on lähtenyt, tilausta ei voi enää peruuttaa, mutta voit palauttaa sen kohdan 9 mukaisesti.

9. Palautukset ja hyvitykset

Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä aikaa muuttaa mielesi. Ota ensin yhteyttä meihin, niin kerromme seuraavan vaiheen. Hyvitykset maksetaan aina tilauksessa käytetylle kortille tai maksutavalle. Kaikki tiedot, mukaan lukien lakisääteinen peruuttamisoikeutesi, löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

10. Jos tuotteessasi on vikaa

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, ei toimi tai ei ole se, mitä tilasit, ota yhteyttä ja lähetä meille tilausnumerosi ja kuva. Lähetämme maksutta uuden tilalle tai hyvitämme koko summan.

Sinulla on myös lakisääteisiä oikeuksia, joita nämä ehdot eivät voi poistaa:

• Yhdistynyt kuningaskunta. Consumer Rights Act 2015 (Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki) edellyttää, että tuotteet vastaavat kuvausta, soveltuvat käyttötarkoitukseensa ja ovat laadultaan tyydyttäviä.
• Euroopan unioni. Sinua suojaa 2 vuoden lakisääteinen takuu tavaran sopimuksenmukaisuudesta.
• Australia. Tuotteillamme on takuut, joita ei voi sulkea pois Australian Consumer Law -lain (Australian kuluttajansuojalaki) nojalla. Sinulla on oikeus uuteen tuotteeseen tai hyvitykseen merkittävän vian vuoksi sekä korvaukseen muusta kohtuudella ennakoitavissa olevasta menetyksestä tai vahingosta. Sinulla on myös oikeus tuotteiden korjaukseen tai vaihtoon, jos tuotteet eivät ole laadultaan hyväksyttäviä eikä vika ole merkittävä.
• Yhdysvallat ja Kanada. Säilytät kaikki oikeudet, jotka osavaltiosi tai provinssisi kuluttajansuojalait sinulle antavat.

11. Valinnaiset lisäpalvelut kassalla

Jotkin kassat tarjoavat valinnaisia lisäpalveluita, kuten toimitusturvan tai pidennetyn takuun. Jos lisäät sellaisen, se näkyy vahvistussähköpostissasi omana rivinään, ja sen kattavuus on kuvattu kassasivulla. Nämä lisäpalvelut tulevat lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eivätkä koskaan korvaa niitä.

12. Maksu, jota et tunnista

Jos näet maksun saajalle orbalife.com etkä tunnista sitä, tai jos veloitus näyttää väärältä, ota ensin yhteyttä meihin. Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja voimme kertoa tarkalleen, mitä maksu koski. Jos jokin ei ole kunnossa, hyvitämme, peruutamme, lähetämme uudelleen tai korjaamme asian heti. Voit myös tarkistaa tilauksesi verkossa milloin tahansa.

Pankin kautta avattu maksuriita kestää yleensä 6–10 viikkoa, ja tilauksesi käsittely keskeytyy sen ajaksi. Kun maksu kiistetään, lähetämme pankille tilauksen tiedot, toimitusvahvistuksen ja kirjeenvaihtomme kanssasi, jotta se voi tehdä oikeudenmukaisen päätöksen.

Jos uskot, että korttiasi on käytetty ilman lupaasi, ilmoita siitä pankillesi ja myös meille, jotta voimme pysäyttää tilauksen.

13. Vastuumme sinua kohtaan

Vastaamme menetyksistä tai vahingoista, jotka ovat ennakoitavissa oleva seuraus siitä, että rikomme näitä ehtoja tai emme noudata kohtuullista huolellisuutta.

Emme vastaa liiketoiminnallisista menetyksistä, koska tuotteemme myydään henkilökohtaiseen käyttöön, emmekä viivästyksistä, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista tapahtumista (kohta 14), tai vahingoista, jotka johtuvat tuotteen käyttämisestä tavalla, josta sen ohjeissa varoitetaan.

Siltä osin kuin asuinmaasi laki sallii, kokonaisvastuumme tilauksesta rajoittuu siitä maksamaasi summaan. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuutamme huolimattomuudestamme aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta, petoksesta tai mistään oikeudesta, jonka asuinmaasi laki antaa sinulle kuluttajana.

14. Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset tapahtumat

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat tapahtumista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten kuljetusalan lakoista, tullitarkastuksista, äärimmäisistä sääolosuhteista tai liikennehäiriöistä. Jos jokin tällainen tapahtuma viivästyttää tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian. Jos viivästys todennäköisesti ylittää 30 päivää, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen.

15. Asiakaspalvelu ja reklamaatiot

Kirjoita osoitteeseen contact@orbalife.com tai käytä yhteydenottosivuamme. Tiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin. Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, kerro siitä vastauksessasi, niin tiimimme kokeneempi jäsen käy asiasi läpi.

16. Henkilötietosi

Käytämme henkilötietojasi maksusi vastaanottamiseen, tilauksesi toimittamiseen ja kysymyksiisi vastaamiseen, kuten tietosuojaselosteessamme kerrotaan.

17. Muut tärkeät ehdot

• Voimme siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeutemme ja velvollisuutemme toiselle yritykselle, esimerkiksi jos kauppa vaihtaa omistajaa. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi.
• Jokaista näiden ehtojen kohtaa sovelletaan erikseen. Jos tuomioistuin katsoo jonkin niistä pätemättömäksi, muut ovat edelleen voimassa.
• Jos emme käytä oikeuttamme heti, voimme silti käyttää sitä myöhemmin.
• Tämä sopimus on sinun ja meidän välisemme. Kenelläkään muulla ei ole sen perusteella oikeuksia.
• Voimme päivittää näitä ehtoja ajoittain. Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka oli julkaistuna tilauspäivänäsi.

18. Sovellettava laki ja riidat

Näihin ehtoihin sovelletaan Hongkongin erityishallintoalueen lakeja. Jos olet kuluttaja, säilytät lisäksi asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön antaman suojan, eikä mikään näissä ehdoissa poista sitä. Voit nostaa kanteen asuinmaasi tuomioistuimissa.

Pyrimme aina ensin ratkaisemaan ongelman suoraan kanssasi. Kirjoita osoitteeseen contact@orbalife.com.